安徽六安争做统一登记服务先锋

　　在管理上做文章，在规范上下功夫，结合实际展开特色服务，争做不动产统一登记工作的先进集体、服务先锋

　　安徽省六安市不动产登记中心（以下简称“六安登记中心”）作为政府为民服务、面向社会的一个重要窗口单位，以“两学一做”学习教育活动为契机，以群众满意为基础，以塑造窗口形象、提升服务水平为目标，在管理上做文章，在规范上下功夫，结合实际展开特色服务，争做不动产统一登记工作的先进集体、服务先锋。

　　建章立制

　　自年1月起，为加强窗口规范化管理，明确岗位职责，六安登记中心制定文明公约、用语规范、突发事件应急预案、AB岗、首问责任制、网络问政、证书管理等16项规章制度，对不动产统一登记工作的各个环节做出了详细规定，统一了操作规程，为各项工作的有序开展打下良好的基础。

　　强化管理

　　在日常工作中，六安登记中心强调领导干部以身作则、靠前指挥。要求全体干部职工严格遵守纪律，严格规范请销假制度。值班领导每天带队，考评办工作人员实时无缝隙巡查，严防工作人员出现各类违规现象。六安登记中心结合每天巡查及考勤等情况进行考评，并针对存在的问题寻找解决方法。

　　创先争优

　　为把平时的工作制度、工作要求落实情况体现出来，六安登记中心建立“三亮、三比、三评”工作机制，各窗口单位以争创“红旗窗口”、争当“文明服务之星”和“优秀共产党员”为目标，全力促使工作人员积极转变服务方式、优化服务环境、提高服务质量，为群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

　　梳理流程

　　六安登记中心严格按照《不动产登记暂行条例》《不动产登记暂行条例实施细则》要求，参照其他省市的先进经验，对各类不动产登记业务流程进行梳理再造，细化了8大类63项不动产登记类型和事项，并根据已梳理的登记事项和流程，合并房地登记相同业务环节，进一步简化层级手续，提升登记工作效率。

　　特色服务

　　为切实服务百姓民生，六安登记中心以为人民群众“办好事、办实事、解难题”为宗旨，从群众最关心、最急需的问题入手，不断创新便民举措，提升服务水平。一是坚持为“老弱病残”及社会特殊群体实行上门服务，全年累计上门服务次数达到47起。二是开展延时错时服务，在业务高峰期间，实施“提前上岗、延迟离岗”的措施。三是为特殊情况的业主开通绿色通道，急事急办。四是利用短信平台告知办证业主房产证办理情况，温馨提示业主领证时间。五是专项办理开发企业的批量业务，从根本上将批量业务与普通群众的零散业务彻底区分开来，尽可能地为群众节省时间。六是将房产查询与契税征缴分开办理，最大限度地将办事群众分流。七是针对开学季需要办理房产过户入学的群众开启窗口紧急联动措施，确保群众当天拿证。八是缩短办结时限,各类不动产登记从国家规定的30个工作日办结主动缩短为3-10个工作日办结。九是针对企业或单位申请换证登记或抵押登记业务时启用《企业即时办结通知单》，确保申请企业或单位及时拿到不动产权证书和证明。十是新增全程代办服务和EMS寄递服务。

　　优质的服务，赢来的是群众的赞誉。年，六安登记中心先后收到了16面锦旗以及4封表扬信。

　　清权简政

　　六安登记中心通过多渠道、多方式进一步加大政务公开工作力度，提高工作透明度，广泛接受监督，促进发展。通过门户网站将不动产统一登记制度、不动产登记流程及各项业务办理时限全面公开，并接受在线解答。通过、大厅宣传栏、大屏幕等平台载体，对影响到群众利益的政策性文件及时发布。改进网络问政和中心门户网站信息源采集工作流程，进一步明确网络问政责任人和回复时限。设立意见本和投诉意见箱，在大厅内将职工信息上墙，党员身份着重标注，全方位接受群众服务监督。

　　为妥善处理工作中遇到的难题，六安登记中心每周定时召开周例会，共同研究对策措施和解决办法，并形成会议纪要。近一年来，六安登记中心通过周例会在登记方面顺利解决了转移登记中涉及的土地出让金问题；明确了“一人一号一证”制度以及预告登记、抵押登记办理流程简化问题；厘清了权籍调查工作过程中存在的房屋落宗骑跨问题；解决了两家企业工业用地换证并抵押问题以及其他融资租赁抵押登记等问题；明确了因房屋拆迁或其他原因灭失、转让后电子信息注销问题；明确了质检百分率由原来受理登记业务的5%提高至10%，并对因工作失误造成不动产登记错误进行更正的人员予以追责等问题。

　　《中国不动产》年第5期

　　安徽省六安市不动产登记中心张欣

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